2019年11月9日，由中國外文局指導、中國翻譯協(xié)會主辦的新中國翻譯事業(yè)70年論壇暨2019中國翻譯協(xié)會年會在北京開幕。會上對第二批通過筆譯服務(wù)認證的4家企業(yè)進行了認證授牌。方圓標志認證集團副總經(jīng)理王喜春宣讀筆譯服務(wù)認證決定；中國翻譯協(xié)會常務(wù)副會長張世斌宣讀中國譯協(xié)認證企業(yè)授牌決定；中國翻譯協(xié)會常務(wù)副會長阿力木沙比提、仲偉合和方圓標志認證集團副總經(jīng)理王喜春為4家認證企業(yè)頒發(fā)認證證書和銅牌。北京悅爾信息技術(shù)有限公司被中國譯協(xié)授予AAA級企業(yè)。

方圓標志認證集團副總經(jīng)理王喜春宣讀筆譯服務(wù)認證決定

中國翻譯協(xié)會常務(wù)副會長張世斌宣讀筆譯認證試點企業(yè)授牌決定

筆譯服務(wù)認證企業(yè)頒證授牌

悅爾公司被授予AAA級翻譯企業(yè)牌匾

方圓認證集團對悅爾公司的評語

2019年7月8日，方圓標志認證集團向北京悅爾信息技術(shù)有限公司簽發(fā)服務(wù)認證證書（筆譯服務(wù)），授予AAA等級。悅爾公司成為全國第四家通過筆譯服務(wù)認證的企業(yè)。審查組在《服務(wù)認證評價報告（筆譯）》中如此評價：悅爾公司依托“依靠標準化手段，用良心做翻譯”的理念，實行“推動翻譯標準化，實施標準化翻譯”的整體經(jīng)營目標和思想，其服務(wù)特色主要體現(xiàn)為通過對國際標準、國家和行業(yè)標準、地方和企業(yè)標準的翻譯，推動拓展市場和客戶，并以標準的翻譯推動翻譯的標準化。

筆譯服務(wù)認證的背后

筆譯服務(wù)是顧客體驗的一種事后感知，而筆譯服務(wù)認證旨在以“事先知曉”保障“事后感知”。為了促進筆譯服務(wù)業(yè)健康、有序地發(fā)展，需要以服務(wù)標準化、服務(wù)認證為手段提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范發(fā)展。筆譯服務(wù)認證是明確筆譯服務(wù)要求，用認證的方式，將筆譯服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果明示給服務(wù)購買者，有利于筆譯服務(wù)機構(gòu)的品牌化發(fā)展。

筆譯服務(wù)認證以顧客感知為基礎(chǔ)，分析與顧客接觸的每一個真實瞬間，運用服務(wù)藍圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了筆譯服務(wù)要求及其管理要求，從筆譯服務(wù)的人力資源、質(zhì)量控制、投訴建議等方面規(guī)定其規(guī)范化運作的要求。

2018年初，在中國翻譯協(xié)會與方圓認證集團有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同研究現(xiàn)有筆譯相關(guān)國家標準、協(xié)會標準和行業(yè)規(guī)范起草《筆譯服務(wù)認證要求》（CQM/F-ZY-02-001），共同培養(yǎng)筆譯服務(wù)認證審查員，開展筆譯服務(wù)企業(yè)認證工作。最終依據(jù)服務(wù)特性測評得分和管理要求審核評級來評定筆譯服務(wù)認證結(jié)果通過與否，對于通過服務(wù)認證的結(jié)果排序進行等級評定。北京悅爾信息技術(shù)有限公司是《筆譯服務(wù)認證要求》的起草單位之一，公司董事長蒙永業(yè)博士是第一起草人。