中國語言服務(wù)40人論壇特別推送“抗疫網(wǎng)上論壇”系列，邀請業(yè)界與學(xué)界專家就熱點話題展開討論，觀點碰撞，思想交鋒，開創(chuàng)語言服務(wù)“百花齊放，百家爭鳴”的局面。

本期論壇主題為“應(yīng)急語言服務(wù)”，邀請六位專家參與話題討論，從應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃、語言服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟、應(yīng)急語言服務(wù)能力建設(shè)、應(yīng)急語言服務(wù)概念和學(xué)科發(fā)展、應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)和應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面展開討論。

一、應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃

李宇明(北京語言大學(xué)語言資源高精尖創(chuàng)新中心主任、教授、博導(dǎo))

中國是自然災(zāi)害較為嚴(yán)重的國家，主要有氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等，且分布地域廣，發(fā)生頻率高，經(jīng)濟損失大。近些年加強了突發(fā)公共事件防控，出臺了《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等多項法律和條例，成效十分明顯，特別是有了許多應(yīng)急預(yù)案。但是上述法規(guī)缺乏“語言應(yīng)急”內(nèi)容，是個缺憾。

人類活動需要語言來溝通和組織，語言的作用在于實現(xiàn)“通事”與“通心”，這在突發(fā)事件處置中顯得尤為重要。當(dāng)前我國突發(fā)事件語言應(yīng)急能力建設(shè)仍是語言文字事業(yè)的突出短板，亟待提升。語言應(yīng)急體系應(yīng)從如下三個方面進行規(guī)劃。

第一、制定“國家突發(fā)公共事件語言應(yīng)急機制和預(yù)案”，或在《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律、條例、預(yù)案中加入語言應(yīng)急內(nèi)容。語言應(yīng)急內(nèi)容主要有哪些，尚需研究。下面內(nèi)容也許值得考慮：信息發(fā)布的渠道，如電話、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體，包括微博和微信公眾號等;信息發(fā)布應(yīng)使用的語言，包括普通話、“簡易漢語”、若干漢語方言、若干民族語言、多種外語、盲聾等殘障人士的特殊語言等;可能出現(xiàn)的交際障礙及掃除障礙的具體措施;各種現(xiàn)代語言技術(shù)的應(yīng)用;不同事件等級的語言應(yīng)急響應(yīng)機制及預(yù)案;事件發(fā)生前的預(yù)防與準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建等各環(huán)節(jié)中的語言內(nèi)容。

第二、設(shè)立“突發(fā)公共事件應(yīng)急語言服務(wù)團”。應(yīng)急語言服務(wù)團平時只有少數(shù)工作人員或研究人員，多數(shù)人都在各自崗位上;需要時通過招募緊急集結(jié)，開展各種應(yīng)急的語言服務(wù)。

第三、加強突發(fā)公共事件語言應(yīng)急研究。根據(jù)突發(fā)事件類型設(shè)立應(yīng)急語言研究基地，培養(yǎng)應(yīng)急語言服務(wù)等相關(guān)的專業(yè)人才。

二、應(yīng)急語言服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟

王繼輝(北京大學(xué)教授、博導(dǎo))

早上一進書房，便看到友人發(fā)過來的一則廣告，緊急招募疫情防控外語翻譯志愿者，說是為了應(yīng)對“外防輸入，內(nèi)防擴散”的緊張情勢，北京市通州區(qū)急需外語熟練，身體健康，且家人支持的語言服務(wù)志愿者?？磥硎鞘f火急，廣告的發(fā)布者不得不使用血色的“緊急擴散”四個大字，來吸引肯做奉獻的外語人才了。這不禁使我想起了前幾日魯東大學(xué)的滕延江先生刊文，介紹美國緊急語言服務(wù)體系構(gòu)建一事，滕先生的本意自然也是提醒世人，要未雨綢繆，為中國未來的緊急語言服務(wù)體系，趕快動動腦筋。

記得2006年，北京正在籌備兩年后的夏季奧林匹克運動會，北京市教委的一個朋友也跟我講過類似的話，由于深受感動，我?guī)е鴥蓚€小兄弟，為北京奧組委制定志愿者培訓(xùn)計劃，編纂三冊奧運會官方英語讀本，以自己的外語能力，為北京做些公民應(yīng)該做的貢獻。其情其景，至今依然歷歷在目。然而，事情已經(jīng)過去了十多年，我們今天又撿起了同一個話題。時間的確在流逝。

其實，中國的頂層設(shè)計當(dāng)已存在，只是落地的速度有些不盡人意。不是嗎?2012年國家語言文字工作委員會就頒布了《國家中長期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2012-2020》，直接將制定應(yīng)對國際事務(wù)及突發(fā)事件的語言政策，提上了國家安全的高度。接著，2016年的《國家語言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》更明確地提出，要積極為語言問題突發(fā)事件建立有效的預(yù)警和應(yīng)急機制，著力提升國家語言服務(wù)應(yīng)變水平。無論從國家戰(zhàn)略，還是從國家政策上看，在中國建立長效的應(yīng)急語言服務(wù)體系，當(dāng)沒有任何障礙。

既然上有國家的強力支持，下有社會的巨大需求，我們實在沒有理由再有任何懈怠。2月27日，北京語言大學(xué)的王立非教授呼吁，面對令人揪心的新冠疫情，中國的應(yīng)急語言服務(wù)不能缺位，并具體提出了應(yīng)急語言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的初步構(gòu)想。應(yīng)該說，這是中國大學(xué)服務(wù)社會，履行使命的又一個新的起點。我們應(yīng)該以此為契機，建立以多校合作為基礎(chǔ)的，以高校智庫為支撐的，以在校大學(xué)生、研究生，和社會退休專業(yè)人士為志愿者主干隊伍的“中國應(yīng)急語言服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟”(Languagers China)，以最快的速度制定發(fā)展規(guī)劃與操作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計招募培訓(xùn)服務(wù)一體化程序，建立多語種多服務(wù)形態(tài)的“語言+”人才庫，以充分整合社會閑置語言服務(wù)資源，努力打造出一個具有中國特色的應(yīng)急語言服務(wù)常態(tài)體系。

總之，事情是一點一滴做出來的，我們完全可以在這一領(lǐng)域再多做一些工作。

三、應(yīng)急語言服務(wù)能力建設(shè)

王銘玉(天津外國語大學(xué)教授、博導(dǎo))

在疫情防控與研究過程中，從病毒的學(xué)理命名到疫情的信息共享，多語種、多形式的語言“傳譯”無處不在，語言服務(wù)的功能得到前所未有的釋放，為世界各國通力合作與同舟共濟搭建了不可或缺的橋梁。在這場疫情阻擊戰(zhàn)中，中央及各地政府部門、高校、翻譯機構(gòu)以及大批具有家國情懷的語言學(xué)者充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，為疫情的防控提供了強有力的語言支持。我以為，應(yīng)急語言服務(wù)能力應(yīng)從如下方面進行建設(shè)：

一、建立關(guān)于疫情的權(quán)威外文發(fā)布機制。新冠肺炎爆發(fā)后，中國翻譯研究院第一時間響應(yīng)防疫工作的需要，分多批次搜集梳理、翻譯審定冠肺炎疫情相關(guān)詞匯的英文表達，方便相關(guān)人員的參考使用，同時利用自身優(yōu)勢策劃制作一系列關(guān)于疫情防控的融媒體國際傳播產(chǎn)品，通過多語種的編譯傳播。中國外文局還有針對性地對外傳播黨中央應(yīng)對疫情工作的重大決策部署，生動報道聯(lián)防聯(lián)控的主要成效，鮮活講述防疫抗疫一線的感人事跡，向世界展現(xiàn)了中國人民團結(jié)一心、同舟共濟的精神風(fēng)貌，取得了良好的對外傳播效果。建立關(guān)于疫情的權(quán)威外文發(fā)布機制，及時回應(yīng)了國際關(guān)切，為疫情防控營造了更好的國際輿論氛圍。

二、外語類院校應(yīng)發(fā)揮自身的語言優(yōu)勢，提前布局，組織多方力量積極開展應(yīng)急語言服務(wù)人才儲備工作。例如，在疫情期間，北京外國語大學(xué)高級翻譯學(xué)院師生受世界衛(wèi)生組織委托，加班加點將抗疫一線的病例和疫情資料迅速進行翻譯。天津外國語大學(xué)高級翻譯學(xué)院則承擔(dān)了地方新冠肺炎疫情防控期間的多語種對外翻譯任務(wù)，完成了近百篇相關(guān)新聞對外報導(dǎo)，學(xué)校還組織精干翻譯力量，錄制了28個語種的《入境人員健康提示》微視頻，配合在津外國人的各項服務(wù)保障和涉外事件處置工作。北京語言大學(xué)研發(fā)了《抗擊疫情湖北方言通》《疫情防控外語通》，及時發(fā)布了新冠肺炎疫情對國內(nèi)語言服務(wù)企業(yè)的影響的相關(guān)調(diào)查報告，并提交了“應(yīng)急語言服務(wù)不能缺位”的智庫咨政報告。但這些活動也體現(xiàn)出來面對疫情緊急情況，這些措施是自發(fā)行為，尚未形成全方面高效的應(yīng)急語言服務(wù)能力，國內(nèi)外語類院校還應(yīng)積極開展急語言服務(wù)人才儲備工作和機制建設(shè)。

三、發(fā)揮語言服務(wù)企業(yè)與自由譯員的專業(yè)力量，為抗擊疫情做出貢獻。由武漢新冠肺炎防控指揮部應(yīng)急保障組發(fā)出國外標(biāo)準(zhǔn)翻譯的需求通知后，幾日之內(nèi)高校師生和從事翻譯、醫(yī)學(xué)的專業(yè)人士就組成了300多人的“武漢志愿者翻譯總?cè)骸?，進行相關(guān)工作對接。語言不僅具有凝聚力，同樣具有治愈力。語言學(xué)者還憑借自身的專業(yè)敏銳性，將疫情期間搜集到的請戰(zhàn)詞、暖心語、動員令等各類語言現(xiàn)象化為多語言推文，為抗擊疫情傳遞語言正能量。

四、應(yīng)急語言服務(wù)概念和學(xué)科發(fā)展

王立非(北京語言大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師)

應(yīng)急語言服務(wù)是一個全新的概念，隨著這次新冠疫情爆發(fā)，應(yīng)急語言服務(wù)作為國家語言能力和國家治理能力的重要組成部分，其作用凸顯出來。目前，有關(guān)應(yīng)急語言服務(wù)的探討較少，缺少完整的定義。我認為，應(yīng)急語言服務(wù)分為國家、機構(gòu)和個人三個不同層次，重大疫情等災(zāi)害出現(xiàn)時，國家、企事業(yè)單位、個人做出快速反應(yīng)。應(yīng)急語言服務(wù)指針對重大自然災(zāi)害或公共危機事件，為開展有效預(yù)防監(jiān)測、快速處置和災(zāi)后恢復(fù)重建提供快速救援語言產(chǎn)品、語言技術(shù)或組織語言救援的行動。應(yīng)急語言服務(wù)可分為漢外語言、少數(shù)民族語言、方言、手語的急救翻譯、災(zāi)害多語言溝通、救災(zāi)語言軟件研發(fā)與應(yīng)用、救災(zāi)術(shù)語管理、災(zāi)情信息傳播、跨語言媒體輿情監(jiān)測、抗災(zāi)語言資源管理、應(yīng)急語言管理標(biāo)準(zhǔn)研制、急救語言培訓(xùn)、救災(zāi)機器翻譯、災(zāi)害語料庫研制、災(zāi)后語言治療與康復(fù)、語言咨詢與危機干預(yù)等諸多方面。

全球知名的麥肯錫公司(McKinsey)在新冠疫情對全球經(jīng)濟影響的報告中特別強調(diào)了應(yīng)急翻譯服務(wù)，包括疫情預(yù)防、災(zāi)難響應(yīng)、多渠道通信、B2B客戶溝通、疫情風(fēng)險溝通、疫情報告和情況交流等。

此次重大疫情給外語學(xué)科發(fā)展提出值得思考的問題，教育主管部門應(yīng)考慮如何調(diào)整學(xué)科布局，有條件的高校如何考慮完善應(yīng)急語言服務(wù)學(xué)科方向和人才培養(yǎng)，增加我國的應(yīng)急外語人才儲備，服務(wù)國家和國際的防災(zāi)救災(zāi)。

五、應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)

穆雷(廣東外語外貿(mào)大學(xué)教授、博導(dǎo))

這次新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓我們看到許多以前翻譯教學(xué)沒有關(guān)注到的方面。例如，疫情中的口譯(包含手語翻譯)活動，需要大量的電話口譯、視頻口譯、緊急狀況新聞發(fā)布和新聞報道口譯、多語種專家會診或交流、口岸通關(guān)防疫需要溝通的口譯活動等;筆譯也都是時間緊任務(wù)急的醫(yī)藥和救援物資說明、宣傳標(biāo)識語、新聞稿件等;本地化包含藥品和救援物資的說明等等。還有，整個語言服務(wù)對救災(zāi)應(yīng)急的儲備(如語種、人數(shù)、行業(yè)類別等)以及組織管理、調(diào)動布局、常規(guī)演練等等都需要開展經(jīng)驗總結(jié)和科學(xué)研究，上述新的業(yè)態(tài)需求應(yīng)該得到關(guān)注，在未來的翻譯專業(yè)教學(xué)中有所涉及有所準(zhǔn)備，讓翻譯教育逐漸滿足社會對語言服務(wù)的各種需求。

這次新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，我進一步加深了對語言服務(wù)和翻譯教育的認識。疫情中對口譯、筆譯、手語翻譯和本地化等語言服務(wù)各種業(yè)態(tài)的大量需求是我們之前的翻譯教育設(shè)計沒有預(yù)料到的，因此在翻譯教學(xué)中也沒有涉及。如果說2008年的奧運會和地震災(zāi)害讓語言服務(wù)開始在經(jīng)濟舞臺上嶄露頭角的話，那么這次疫情的爆發(fā)則讓語言服務(wù)成為全球民生發(fā)展須臾不可缺少的重要角色，讓我們更加意識到語言服務(wù)和翻譯教育的任重道遠。如果說前十年我們的認識還停留在努力提升學(xué)生的翻譯能力和譯者(員)能力的話，那么，未來我們不僅要大力提升學(xué)生的翻譯能力和譯者(員)能力，更要在應(yīng)急語言服務(wù)的框架下培養(yǎng)學(xué)生的家國情懷、社會責(zé)任、職業(yè)道德和應(yīng)急服務(wù)能力。

六、應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

蒙永業(yè)(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織翻譯標(biāo)準(zhǔn)工作組專家)

在現(xiàn)有應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)體系中，ISO/TC 292目前已經(jīng)發(fā)布了8項應(yīng)急管理國際標(biāo)準(zhǔn)，另外還有2項標(biāo)準(zhǔn)在編，涉及事件管理指南、公共警告指南、顏色編碼警報指南、能力評估指南、按已確認危害級別監(jiān)測設(shè)施指南、社區(qū)高效預(yù)警系統(tǒng)實施指南、信息交互結(jié)構(gòu)、演習(xí)指南和社交媒體應(yīng)用指南。以ISO 22320:2018為例，該標(biāo)準(zhǔn)提供了應(yīng)急事件管理指南，但只是涉及原則性內(nèi)容，如傳達價值、解釋事件管理目的的原則;介紹事件管理的基本組成部分(如流程和結(jié)構(gòu))，聚焦于各種資源的角色和職責(zé)、任務(wù)和管理;通過共同指導(dǎo)、通力協(xié)作實現(xiàn)共同工作。我國SAC/TC 351當(dāng)前發(fā)布兩項修改采用ISO標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)，1項標(biāo)準(zhǔn)在編，涉及突發(fā)事件響應(yīng)要求、預(yù)警顏色指南、信息交互結(jié)構(gòu)。國際和國內(nèi)應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)均沒有從應(yīng)急語言服務(wù)方面做出任何規(guī)定。應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，影響到應(yīng)急救援的效率與質(zhì)量。

應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化勢在必行。應(yīng)該在現(xiàn)有語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中增加應(yīng)急語言服務(wù)內(nèi)容：一是根據(jù)應(yīng)急事件緊迫性的特征，實施應(yīng)急語言服務(wù)等級分類標(biāo)準(zhǔn)，明確適用范圍;二是構(gòu)建應(yīng)急語言服務(wù)組織體系標(biāo)準(zhǔn)，包括領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、工作機構(gòu)、地方機構(gòu)、專家組、志愿者、合作協(xié)調(diào)機制等)，制訂運行機制要求，包括遠程云端筆譯、機器翻譯、現(xiàn)場翻譯機、現(xiàn)場口譯、遠程同傳等);三是確立語言服務(wù)應(yīng)急保障標(biāo)準(zhǔn)，包括財力保障、物質(zhì)保障、生活保障、醫(yī)療衛(wèi)生保障、技術(shù)保障等，建立監(jiān)督管理機制等，做到應(yīng)對重大應(yīng)急事件有標(biāo)準(zhǔn)可依。

另外，還應(yīng)編制應(yīng)急語言教育標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化語言手段減少溝通時間成本，讓緊急事件可以最快速溝通與上報。應(yīng)急語言教育標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋語言教育管理、語言科研、語言質(zhì)量評價，從應(yīng)急語言人才培養(yǎng)、簡明應(yīng)急語言約定、語言溝通障礙緊急解決方案等方面應(yīng)對緊急事件。通過標(biāo)準(zhǔn)化手段，讓應(yīng)急語言教育成為大中小學(xué)外語通識教育的一部分。