北京語言大學(xué)高級(jí)翻譯學(xué)院

北京語言大學(xué)國際語言服務(wù)研究院

河北民族師范學(xué)院語言服務(wù)研究所

聯(lián)合發(fā)布

2020年初新型冠狀肺炎疫情洶涌而來，全國工商企業(yè)一再推遲復(fù)工，全年經(jīng)營面臨很大不確定性。與此同時(shí)，黨中央出臺(tái)了一系列恢復(fù)生產(chǎn)生活的措施，幫助企業(yè)度過難關(guān)。為評估此次疫情對我國語言服務(wù)企業(yè)造成的影響，了解企業(yè)在恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)面臨的困難和問題，以便向有關(guān)部門和協(xié)會(huì)提供信息，為企業(yè)提供合理建議，北京語言大學(xué)高級(jí)翻譯學(xué)院、北京語言大學(xué)國際語言服務(wù)研究院和河北民族師范學(xué)院語言服務(wù)研究所聯(lián)合發(fā)起了新冠疫情對語言服務(wù)企業(yè)影響的調(diào)查。調(diào)查團(tuán)隊(duì)于2月23日以在線問卷形式向全國語言服務(wù)企業(yè)展開調(diào)查，截至2月25日23時(shí)，共收到來自全國各地（包括疫情最為嚴(yán)重的湖北地區(qū)）113份有效問卷。本次調(diào)查結(jié)果如下：

 

一、受訪語言服務(wù)企業(yè)概況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參加本次調(diào)查的企業(yè)共113家，來自全國各地，基本覆蓋了所有企業(yè)類型。113家企業(yè)中有國企8家，股份制企業(yè)14家，民營企業(yè)89家，外資企業(yè)2家，港澳臺(tái)企業(yè)沒有參加此次調(diào)查。從規(guī)模來看，參加調(diào)查的以中小企業(yè)居多，其中員工人數(shù)100以上的企業(yè)占31.86%，人數(shù)小于100的占68.14%，約三分之一的企業(yè)員工數(shù)小于20人，與語言服務(wù)企業(yè)的情況比較符合。

圖1 受訪語言服務(wù)企業(yè)規(guī)模

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪語言服務(wù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)以口筆譯為主，占比76.11%，其次是本地化服務(wù)（35.40%）和語言技術(shù)服務(wù)（32.74%）。軟件研發(fā)、行業(yè)咨詢服務(wù)和外語培訓(xùn)占比不高，分別為23.01%、19.47%和17.70%，外語培訓(xùn)類企業(yè)參加調(diào)查較少。從百分比來看，許多企業(yè)擁有組合業(yè)務(wù)，不單純主營某一種業(yè)務(wù)，而是同時(shí)經(jīng)營多種業(yè)務(wù)，既提供口筆譯服務(wù)、也承接本地化業(yè)務(wù)或各類語言技術(shù)服務(wù)。這反映出企業(yè)語言服務(wù)業(yè)務(wù)面較廣，市場適應(yīng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。在不能全面開展業(yè)務(wù)的情況下，筆譯等部分業(yè)務(wù)仍可以通過線上操作和遠(yuǎn)程交付，照常開展，受疫情影響的程度相對較小。

圖2 語言服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)分布

 

二、語言服務(wù)企業(yè)線上復(fù)工超九成，線下復(fù)工近半，大多數(shù)企業(yè)都參與了疫情抗擊

調(diào)查顯示，大部分企業(yè)在疫情結(jié)束前通過互聯(lián)網(wǎng)、云端輔助翻譯平臺(tái)和在線業(yè)務(wù)管理體系等方式，實(shí)現(xiàn)了較大范圍的復(fù)工，當(dāng)前線上復(fù)工率已超過九成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有3.54%的受訪企業(yè)選擇暫停業(yè)務(wù)?？上驳氖?，已有4.42%的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全員到辦公室上班，均來自疫情管控得當(dāng)、受影響程度較輕的省份（江蘇、四川、云南、山東），包括2家國企，1家股份制企業(yè)，2家民營企業(yè)；53.98%的企業(yè)要求全體員工以在家上班的方式開始線上工作，并按時(shí)考勤和召開視頻會(huì)議，積極開展線上生產(chǎn)自救，克服疫情造成的不利影響；部分地區(qū)由于疫情較輕，選擇部分員工到辦公室上班、部分員工在家線上復(fù)工的方式，占比分別為19.47%、15.04%。從調(diào)查結(jié)果可以看出，語言服務(wù)企業(yè)本質(zhì)上屬于互聯(lián)網(wǎng)和信息類服務(wù)企業(yè)，面對突發(fā)的疫情，具有在線上開展業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，與實(shí)體店鋪式的企業(yè)經(jīng)營模式相比，抗擊突發(fā)應(yīng)急事件的能力相對較強(qiáng)，因此，受到的影響也較輕。

圖3 語言服務(wù)企業(yè)復(fù)工方式統(tǒng)計(jì)

調(diào)查顯示，截至2月26日，46.9%的受訪語言服務(wù)企業(yè)已經(jīng)部分線下復(fù)工，2月底至3月初的部分線下復(fù)工企業(yè)可達(dá)到76.1%。還有超過20%的企業(yè)考慮到員工的安全，以及目前市場業(yè)務(wù)還沒有恢復(fù)，加上各地采取嚴(yán)厲的疫情管控措施等因素，目前還無法線下復(fù)工。因此，超過20%的企業(yè)3月上旬前沒有線下復(fù)工計(jì)劃，近8%的企業(yè)明確表示，等收到疫情結(jié)束通知后再線下復(fù)工。

圖4 受訪語言服務(wù)企業(yè)線下復(fù)工時(shí)間表

本次調(diào)查有一個(gè)可喜發(fā)現(xiàn)：超過七成的受訪語言服務(wù)企業(yè)以各種形式，不同程度地參與疫情抗擊，提供語言服務(wù)，其中46.02%的企業(yè)提供了線上口筆譯服務(wù)，還有13%的企業(yè)不顧風(fēng)險(xiǎn)，直接趕赴疫情地區(qū)，提供現(xiàn)場口譯服務(wù)，體現(xiàn)出了人道主義大愛。23.01%的企業(yè)為海外捐贈(zèng)提供語言服務(wù)，16.81%的企業(yè)為外籍人士提供咨詢服務(wù)，另外還有少量服務(wù)涉及疫情相關(guān)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)抗疫產(chǎn)品研發(fā)等，如武漢的傳神公司就聯(lián)合北京語言大學(xué)短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出《抗擊疫情湖北方言通》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)APP。新冠肺炎疫情雖在武漢爆發(fā)，卻影響到全國各地和全球，世界各國紛紛以各種形式支持和援助中國抗擊疫情，有很多海外華人華僑捐款捐物，產(chǎn)生了許多應(yīng)急語言服務(wù)。語言服務(wù)企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召，利用自身優(yōu)勢，為抗擊疫情提供專業(yè)化的翻譯服務(wù)，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量，彰顯出語言服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

圖5 企業(yè)參加抗擊疫情服務(wù)的情況統(tǒng)計(jì)

 

三、語言服務(wù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)驟減，近八成企業(yè)擔(dān)心業(yè)績下滑

調(diào)查顯示，語言服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入受到客戶方營業(yè)收入的影響。隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)蔓延，國內(nèi)外客戶均在不同程度上受到疫情影響，隨著營業(yè)收入減少，客戶勢必減少“可翻譯可不翻譯”文件的數(shù)量，降低“必須翻譯”文件的成本。64.6%的受訪企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)面臨的主要困難是“現(xiàn)有翻譯業(yè)務(wù)減少或取消”，這將使企業(yè)經(jīng)營充滿變數(shù)；另外“資金短缺”也成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸（占比42.48%），對語言服務(wù)行業(yè)而言尤其如此。語言服務(wù)行業(yè)呈茶杯蓋結(jié)構(gòu)（中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告，2018），注冊資本小于1000萬元的企業(yè)數(shù)量占比達(dá)到98%，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。公司裁員、員工辭職及合作企業(yè)毀約等因素對語言服務(wù)企業(yè)的影響并不大，由于行業(yè)內(nèi)存在大量兼職人員，語言服務(wù)人才供給不是影響企業(yè)當(dāng)前困難的主要因素。疫情防控期間，許多兼職者有大量空閑時(shí)間，反而客觀上增加了人才供給量，甚至可以說出現(xiàn)了人力資源“過?！钡那闆r。

圖6 語言服務(wù)企業(yè)面臨的主要困難

調(diào)查顯示，由于新冠肺炎疫情爆發(fā)導(dǎo)致各種隔離、封閉管理、封城管理等措施，社會(huì)各界現(xiàn)場服務(wù)或交流受到了嚴(yán)重影響，語言服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)場業(yè)務(wù)也不例外，其中現(xiàn)場口譯受到的影響最大（62.83%），其次為客戶公關(guān)（52.21%）、現(xiàn)場筆譯（34.51%）和產(chǎn)品營銷（29.20%）；選擇“其他”的受訪者因尚無相關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)，受影響較?。豢梢赃h(yuǎn)程協(xié)作辦公的線上筆譯、技術(shù)研發(fā)、語料建設(shè)等業(yè)務(wù)受到的影響很小。

圖7 疫情對語言服務(wù)企業(yè)影響最大的業(yè)務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情對語言服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)影響最大的是英語服務(wù)，占比67%，其他語種業(yè)務(wù)量占比都低于20%，這主要是因?yàn)?0%以上的中國語言服務(wù)企業(yè)以英語為主營語種（中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告，2018），加上美國、澳大利亞等英語國家對中國采取嚴(yán)格的限制措施，我們預(yù)計(jì)，撤僑、停航、停發(fā)簽證等舉措都會(huì)直接或間接影響海外語言服務(wù)業(yè)務(wù)開展和合作，導(dǎo)致部分英語國家的業(yè)務(wù)暫?；蛉∠?，從而影響到英語相關(guān)的語言服務(wù)。其他語種業(yè)務(wù)量表面上看影響不大，都沒有超過20%，但這些語種的業(yè)務(wù)量本來就比較小，加上一部分企業(yè)沒有開展多語種業(yè)務(wù)，因此，13-17%的多語種業(yè)務(wù)受到影響已足以說明疫情的波及范圍之廣。

圖8 疫情影響最大的外語業(yè)務(wù)分析

調(diào)查結(jié)果顯示，受疫情影響，海外業(yè)務(wù)不容樂觀。只有22.12%的受訪企業(yè)認(rèn)為“完全不受疫情影響”。25.66%的受訪企業(yè)沒有海外業(yè)務(wù)，全部都是少于100人規(guī)模的小微企業(yè)，其中60%為20人以下的公司；約25%的受訪企業(yè)表示，國際市場需求驟減或現(xiàn)有合作被迫中止，另外16.81%受訪企業(yè)面臨外方等待觀望。這次疫情對海外業(yè)務(wù)本來就不足的語言服務(wù)企業(yè)可謂是“雪上加霜”，影響不容小覷。

圖9語言服務(wù)企業(yè)海外業(yè)務(wù)受疫情影響情況

調(diào)查顯示，近八成受訪語言服務(wù)企業(yè)擔(dān)憂，今年績效會(huì)受到疫情嚴(yán)重影響，造成業(yè)績下滑。其中，預(yù)計(jì)業(yè)績下滑一兩成的企業(yè)占30.09%，下滑兩三成的企業(yè)占30.97%。另外有16.81%的企業(yè)認(rèn)為業(yè)績下滑將超過五成。只有5.31%受訪企業(yè)認(rèn)為業(yè)績會(huì)逆勢增長，16.81%認(rèn)為沒有影響?？傮w而言，此次疫情對語言服務(wù)行業(yè)造成的沖擊和影響十分巨大。如果各地各級(jí)政府不采取強(qiáng)有力的扶持措施，一批企業(yè)可能倒閉或破產(chǎn)，大量員工面臨失業(yè)，這些問題應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的重視。

圖10語言服務(wù)企業(yè)業(yè)績受疫情影響的程度

 

四、面對疫情災(zāi)難，多數(shù)企業(yè)希望減免稅費(fèi)或提供補(bǔ)貼

調(diào)查顯示，疫情肆虐給許多環(huán)節(jié)帶來障礙，嚴(yán)重影響到語言服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通（51.33%）、財(cái)務(wù)結(jié)算(46.9%)與簽約（40.71%），進(jìn)而影響到語言服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)收入與資金充足程度。同時(shí)，通過加強(qiáng)自身體系建設(shè)，語言服務(wù)企業(yè)在服務(wù)方案提供、產(chǎn)品交付方面受到的影響較小。打鐵還需自身硬，只要語言服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，疫情結(jié)束后與客戶積極溝通，業(yè)務(wù)將逐步恢復(fù)。

圖11 疫情對語言服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響分析

疫情終將過去，迎春花已然盛開，但災(zāi)難也會(huì)給親歷者打上烙印。在克服疫情影響和恢復(fù)生產(chǎn)方面，75.22%受訪企業(yè)希望政府降低或減免稅費(fèi)，57.52%希望降低或減免租金，46.02%希望提供穩(wěn)崗補(bǔ)助，另外，35.4%希望提供貸款和融資，38.05%希望提供口罩等防疫物資，20%希望加強(qiáng)疫情防控指導(dǎo)，以幫助企業(yè)安全復(fù)工。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)了企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的決心，也反映出他們對政府和協(xié)會(huì)扶持的普遍期待。為此，我們呼吁政府、社會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)攜起手來，給予企業(yè)更多支持和幫助，幫助企業(yè)克服暫時(shí)的困難。企業(yè)自身也應(yīng)積極想辦法自救，度過難關(guān)。

圖12 受訪語言服務(wù)企業(yè)的訴求分析

 

五、積極反思，超九成企業(yè)考慮調(diào)整未來業(yè)務(wù)模式

災(zāi)難是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的試金石，中國語言服務(wù)企業(yè)絕大部分屬于小微企業(yè)，在疫情期間暴露出許多問題，主要涉及業(yè)務(wù)組合（47.79%）、危機(jī)應(yīng)對（42.48%）、資金鏈（42.48%）和戰(zhàn)略規(guī)劃（26.55%）。通過此次疫情考驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該積極反思，查找自身短板，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，更好地適應(yīng)全球化和5G時(shí)代，加強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，在戰(zhàn)略規(guī)劃、人才資源、技術(shù)開發(fā)和危機(jī)應(yīng)對等方面提升綜合能力，迎接未來的各種挑戰(zhàn)。

圖13 語言服務(wù)企業(yè)在疫情期間暴露的薄弱環(huán)節(jié)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，94%的受訪企業(yè)都認(rèn)為有必要在未來積極調(diào)整業(yè)務(wù)模式，59.29%的企業(yè)計(jì)劃增加線上業(yè)務(wù)布局，部分企業(yè)打算提升企業(yè)在線辦公效率和能力（52.21%），加強(qiáng)數(shù)字化營銷能力（41.59%），加大智能化技術(shù)和產(chǎn)品投入（35.4%）以及提供更多遠(yuǎn)程服務(wù)（38.94%）。從這個(gè)意義上說，疫情是災(zāi)難，同時(shí)也是動(dòng)力，促使企業(yè)積極變革，拓展業(yè)務(wù)空間，開辟新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，引領(lǐng)數(shù)字化時(shí)代。

圖14語言服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式調(diào)整計(jì)劃

 

六、結(jié)論與建議

調(diào)查顯示，新冠疫情對語言服務(wù)企業(yè)造成了巨大影響，從全年來看，語言服務(wù)行業(yè)將面臨一定下行壓力，潛在的影響將會(huì)在下半年顯現(xiàn)，部分企業(yè)將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，我們對語言服務(wù)企業(yè)提出如下建議：1、非疫情嚴(yán)重區(qū)域不宜過度防范和等待，應(yīng)盡快復(fù)工，開展生產(chǎn)自救，把疫情造成的損失和經(jīng)濟(jì)成本降到最低程度。建議根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施動(dòng)態(tài)分級(jí)管理，采取分類分級(jí)復(fù)工，防止疫情引發(fā)的企業(yè)倒閉和員工失業(yè)，造成疫情后的“次生災(zāi)害”。2、語言服務(wù)企業(yè)大都是大企業(yè)的上下游配套企業(yè)，應(yīng)盡快恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營，避免因復(fù)工推遲，拖累大企業(yè)的生產(chǎn)恢復(fù)。3、目前，政府已經(jīng)出臺(tái)了部分積極措施應(yīng)對疫情，如減免中小企業(yè)2-6月社保費(fèi)、大型企業(yè)減半征收，但還需要從多個(gè)方面急企業(yè)所急，采取各種靈活措施，積極減免中小企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，提供金融服務(wù)支持，幫助企業(yè)度過難關(guān)，鼓勵(lì)推行租金補(bǔ)貼與減免。4、語言服務(wù)企業(yè)要積極開拓市場，尋找新商機(jī)，開拓新業(yè)務(wù)，把疫情影響化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)員工的線上工作能力培訓(xùn)，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)模式，加大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式布局。

我們相信，只要語言服務(wù)企業(yè)堅(jiān)定信心，共克時(shí)艱，就一定能戰(zhàn)勝疫情，迎來企業(yè)的新發(fā)展。

受本次調(diào)查范圍和內(nèi)容的局限，調(diào)查結(jié)果僅供參考。特別鳴謝參加本次調(diào)查的語言服務(wù)企業(yè)！

 

報(bào)告編寫人員：王立非、蒙永業(yè)、孫疆衛(wèi)、任杰、劉鎣、熊雨桑、王曉夢、鐘子龍、趙媛霞

報(bào)告校對人員：蒙永業(yè)、閆雪蓮